話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションの成功は、相手が理解しやすい言葉を選ぶことにある。」

【今日の金言/2024-07-05】

「コミュニケーションの成功は、相手が理解しやすい言葉を選ぶことにある。」
レオ・バスカリア

この格言は、効果的なコミュニケーションの重要性を明確に示しています。

言葉選びの重要性

コミュニケーションにおいて言葉は極めて重要です。相手に伝えたい内容を、相手が理解しやすい形で表現することが求められます。

ここでのポイントは、単に簡潔な言葉を使うことだけでなく、相手の文化的背景や知識レベルに適した言葉を選ぶことです。専門用語を避け、より日常的な言葉を使うことで、相手はメッセージをより簡単に受け入れることができます。

また、言葉の選択は、相手への敬意を示す手段ともなり、信頼関係の構築に寄与します。

相手の理解を確認する

コミュニケーションは単に情報を伝えるだけでなく、相手がその情報をどのように受け取ったかを理解するプロセスでもあります。

このため、話が終わった後に相手に要約してもらったり、質問を投げかけることで、相手がどの程度理解しているかを確認することができます。

これにより、誤解を未然に防ぎ、必要に応じてさらなる説明を加えることができます。フィードバックのループを設けることで、双方向のコミュニケーションが促進され、より深い理解が生まれます。

共感的な聴き方をする

効果的なコミュニケーションには、話す技術だけでなく、聴く技術も同様に重要になります。

そこで重要になる聞き方が、共感的な聴き方です。これは、相手の言葉だけでなく、その背後にある感情や意図も理解しようとする姿勢です。これにより、相手は自分が理解され、受け入れられていると感じることができます。

共感的に聴くことで、相手との関係を深め、より有意義なコミュニケーションが可能となります。

レオ・バスカリアは「相手が理解しやすい言葉を選ぶ」ことがコミュニケーションの成功に繋がると言っています。つまり、相手の立場に立って、適切な言葉を選び、その理解を確認し、共感的に接することで、真のコミュニケーションが実現することを教えてくれているのです。

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