話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、言われていないことを聞くことである。」

【今日の金言/2024-07-25】

「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、言われていないことを聞くことである。」
ピーター・ドラッカー

ドラッカーの格言は、コミュニケーションの本質を捉えており、言葉を超えた理解の重要性を強調しています。

非言語コミュニケーションの重要性

コミュニケーションにおいて、言葉は情報の伝達手段として直接的に用いられますが、非言語的要素もまた重要な情報源です。

非言語コミュニケーションには、身振り、表情、目の動き、姿勢、声のトーンなどが含まれ、これらは相手の真の意図や感情を伝える手がかりとなります。例えば、相手が不安を感じている時、声の震えや目をそらすことなどがそれを示している可能性があります。

ドラッカーの言葉は、これら非言語的手がかりに注意を払うことの重要性を説いています。

相手の感情に共感することの重要性

効果的なコミュニケーターは、単に情報を交換するだけでなく、相手の感情に共感し、それに応じて適切に反応する能力を持っています。彼らは共感的リスニングができます。つまり、相手の言葉と感情の両方に耳を傾けることができるのです。

コミュニケーションの際に、相手が話している内容を理解することは当然ですが、その背後にある感情も察知する必要があります。これにより、より深い人間関係が築かれるのです。

このプロセスでは、相手の話に真剣に耳を傾け、感情を言語化し、適切な共感を示すことが求められます。ドラッカーの指摘する「言われていないことを聞く」ことは、この感情の共感に直結していると言えます。

アクティブリスニングの重要性

アクティブリスニングは、相手の言葉に集中し、理解を深めるための技術です。これには、相手の言葉を繰り返すことで確認を取る、質問をすることでさらなる詳細を引き出す、非言語的サインに反応するなどの行動が含まれます。

アクティブリスニングを行うことで、コミュニケーションはより効果的なものとなり、相手が心を開きやすくなります。

この聴く技術は、ドラッカーが言及する「言われていないこと」、つまり、表面的な言葉の下に潜む深い意味や感情を捉える上で非常に有効なものになります。

非言語コミュニケーションの読み取り、感情に対する共感、そしてアクティブリスニングの実践が、「言われていないことを聞く」ために欠かせない行為です。それができてこそ、真のコミュニケーションが成り立つことをドラッカーは教えてくれているのです。

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