話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、言われていないことを聞くことである。」

【今日の金言/2024-09-15】

「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、言われていないことを聞くことである。」
ピーター・ドラッカー

この格言は、コミュニケーションの深い理解とその実践において非常に重要な指針を提供します。

非言語コミュニケーションの重要性

コミュニケーションにおいて言葉は基本的な伝達手段ですが、実際には、言葉以外の非言語的要素が情報の大部分を占めています。

その非言語的要素（非言語コミュニケーション）には、身振り、表情、目の動き、姿勢、声のトーンや強さなどが含まれ、これらはしばしば本人の真意や感情をより正直に伝えます。

例えば、相手が「大丈夫です」と言っていても、その声や目の避け方が不安や懸念を示している場合、これらの非言語的手がかりが真の感情を教えてくれることがあります。非言語的要素に注意を払うことは、相手の言外の意味を理解する上で不可欠と言えます。

発言の背景と文脈理解の重要性

ドラッカーの指摘する「言われていないこと」には、発言の背景にある文脈や状況も含まれます。人はその時々の状況や個人的な背景に基づいて発言を行うため、その全体像を把握することが重要です。

たとえば、チームメンバーがプロジェクトの遅延を報告する場合、その背後には資源の不足、個人的な問題、または計画の見直しの必要性が隠れている可能性があります。

これらの要因を理解し、適切に対応することで、より効果的な解決策を見出すことが可能になります。

アクティブリスニング（積極的傾聴）スキルの重要性

ドラッカーの言葉は、深い聴き方のスキルを重視していることの表れともいえます。相手の話に耳を傾けるだけでなく、相手の感情や思考を感じ取り、理解しようとする姿勢、スキルが必要というわけです。

そのスキルの代表は、アクティブリスニング（積極的傾聴）です。このスキルには相手の言葉だけでなく、その背後にある意図や感情も読み取ることが含まれます。

このような聴き方は、人間関係を深化させ、プライベートやビジネスシーンでの効果的なコミュニケーションを実現します。

ドラッカーは、この格言を通じて、私たちに表面的な言葉に流されずに、その背後にある多層的なメッセージを捉え、相手との真のコミュニケーションを実現するように促していると言えるでしょう。

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