話し方教室(東京) コラム「言葉の重みを知ることが、コミュニケーションの鍵である。」

【今日の金言/2024-10-07】

「言葉の重みを知ることが、コミュニケーションの鍵である。」
ヘンリー・フォード

言葉選びとその影響力を理解する

フォードのこの格言は、言葉が持つ力と、それが相手に与える影響の大きさを教えてくれます。

コミュニケーションにおいては、単に情報を伝える以上のものが求められます。言葉一つをとっても、その選び方や言い方が相手の受け取り方や感情に大きく作用するため、相手を尊重し、慎重に選ぶ必要があるのです。

たとえば、批判的なフィードバックを伝える場合でも、相手を尊重する言葉を選ぶことで、相手は自身を守る姿勢ではなく、改善に向けての意欲を持ちやすくなります。

このように、言葉の選択が、その後の関係性の構築に大きな影響を与えるのです。

言葉の重みと責任を自覚する

言葉には重みがあり、その重みを理解することはコミュニケーションにおいて重要な責任でもあります。

言葉が持つパワーを自覚していないと、不用意な発言が相手に傷を負わせたり、誤解を生じさせたりすることがあります。特にリーダーは、その発言が組織全体に影響を与える可能性があるため、一層の慎重さが求められます。

また、デジタルコミュニケーションの普及により、一度発した言葉が簡単に広まり、取り消すことが難しくなっています。このように、言葉を扱う際には、その重みと責任の大きさを常に考慮する必要があるのです。

言葉の力を効果的に活用する

コミュニケーションの鍵を握る言葉の重みを理解し、効果的に活用する方法は多岐にわたります。

まずは、聞き手の立場に立って考え、どのような言葉がポジティブな影響を与えるかを慎重に選ぶことが基本です。さらに、言葉のチョイスだけでなく、その言葉を伝えるタイミングや方法も重要です。

たとえば、対面でのコミュニケーションでは、非言語的要素（表情やジェスチャー）を加えることで、言葉の意図をより明確に伝えることができます。また、状況に応じて言葉を柔軟に変えることで、より対話が建設的に進むこともあります。

フォードは、言葉の重みと責任を自覚し、効果的に活用することが、信頼関係を築きより深い理解を得るための鍵であることを教えてくれているのです。

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