話し方教室 教養講座-対立や誤解を回避するコミュニケーションの技術！

明確かつ具体的に伝える

誤解や対立を避けるためには、まず何よりも明確なコミュニケーションが重要です。

伝えたいことを簡潔かつ具体的に表現することで、相手に正確なメッセージを伝えることができます。特に、仕事の指示や感情的な話題を扱う際は、言葉選びに注意し、相手が疑問を持たないようにすることが大切です。

例えば、フィードバックを与える際は、「もっと頑張ってほしい」と抽象的に言うのではなく、「プロジェクトの期限に間に合わせるために、次のステップをもう少し早めに開始してはどうか」と具体的に提案する方が効果的です。

アクティブリスニングを実践する

相手の話をただ聞くのではなく、理解しようとする姿勢がアクティブリスニングです。これには、話を途中で遮らずに最後まで聞く、相手の感情や意図を汲み取る、そして適切な質問で確認を取ることが含まれます。

アクティブリスニングをすることで、相手は自分が理解されていると感じ、信頼関係も築きやすくなります。また、誤解が生じた場合でも、すぐにそれを修正する機会を持てます。この技術は、緊張感のある会話や、重要な決定が求められる場面でももちろん効果的です。

感情をコントロールする

コミュニケーションにおいて感情コントロールも非常に重要です。

自分の感情を適切に管理することができれば、怒りやイライラが原因で無意味な対立を招くことが少なくなります。感情が高ぶった状態では、一時的に離れて冷静になる時間を持つことも一つの方法です。

また、相手の感情に対しても敏感であるべきで、怒りや不安が感じられる時は、その感情に対処する方法を考え、落ち着いて話ができる状態を作り出すことが大切です。相手の感情を尊重し、共感を示すことで、対話はより建設的なものになります。

話し方教室の視点／今日の一言
「誤解や対立は、コミュニケーション技術を磨き乗り越えよ」

誤解や対立を回避するには、日々のコミュニケーションを通じて技術を磨いてください。そうすることで、より健全で生産的な関係を築くことができるようになります。

そして、オマケです。もし、重要な会議やディスカッションで対立が生じそうな場合は、あらかじめの準備をしておくことをお勧めします。

その準備とは、主要なポイントをまとめ、自分の意見だけでなく、相手の意見や質問、反論も予想します。もちろん、それへの対策も立てておいてください。そうすることで、突発的な問題や予期せぬ反応があったとしても、冷静に対応することができます。

また、対話の途中で争点が明確になったのなら、その点にフォーカスし、解決策を模索する姿勢を見せることが重要です。そうすることで、信頼構築につながっていきます。

学院総長 酒井美智雄

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