話し方教室(東京) コラム「良いコミュニケーションは信頼を築く基盤である。」

【今日の金言/2025-01-30】

「良いコミュニケーションは信頼を築く基盤である。」
トム・ピーターズ

この言葉は、信頼関係を築く上でのコミュニケーションの質の重要性を強調しています。

コミュニケーションで信頼関係を築く

信頼は人間関係の核心をなす要素であり、その基盤を形成するのはコミュニケーションです。

コミュニケーションを通じて信頼を築くことで、お互いの言葉や行動に対する確信と安心感が生まれます。そのためには、相手とのやり取りがオープンであり、誠実であることが重要です。

例えば、リーダーが部下に対して透明性を持って情報を共有し、一貫したメッセージを送ることで、信頼が育まれます。逆に、不明瞭または矛盾するコミュニケーションは不信感を招き、関係の悪化につながりかねません。

良いコミュニケーションとは

良いコミュニケーションは、ただ情報を伝えるだけでなく、相手が理解しやすい方法で伝えることです。

このプロセスには、明確さ、簡潔さ、そして感情的知性が必要です。明確さは、言葉を選ぶ際の注意深さによって保証され、簡潔さは必要な情報を端的に伝えることで相手の理解を助けます。

また、感情的知性は相手の感情に寄り添いながら伝えることで、それにより深い関係が築かれます。相手の立場に立って考え、共感を示すことが大切な点です。

良いコミュニケーションを実践する

日常的に良いコミュニケーションを実践するためには、自己認識と相手の観察が必要です。

自己認識とは、自分のコミュニケーションスタイルを理解し、どのように改善できるかを見極めることです。また、相手の観察とは、相手の言葉だけでなく、非言語的なサインにも注意して理解することです。

これによって、どのようにメッセージを調整すれば効果的に伝えられるかがわかります。実際には、定期的なフィードバックを求めたり、率直に質問をすることで、コミュニケーションの質を向上させることができます。

ピーターズの指摘する通り、良いコミュニケーションは信頼を築く上で不可欠なものです。私たちは、いきなりベスト・コミュニケーターにはなれません。日々のコミュニケーションでの、相手との相互作用のなかで、コミュニケーションスキルを磨いていくことが肝心だと言えるでしょう。

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