話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションの成功は、聞くことに依存する。」

【今日の金言/2025-02-13】

「コミュニケーションの成功は、聞くことに依存する。」
マイケル・ニコルズ

この言葉は、コミュニケーションの基本中の基本を教えています。この短い格言には、コミュニケーションを円滑に行うための重要なヒントが含まれています。

聞くことの価値

コミュニケーションにおいて、聞くことはしばしば見過ごされがちなスキルです。多くの人が、自らの意見や考えを相手に伝えることに集中しすぎて、相手の言葉に耳を傾けることをおろそかにしてしまいます。

しかし、真に効果的なコミュニケーションは、相手の言葉を理解し、その感情や意図を汲み取ることから始まります。聞くことによって初めて、相手の立場やニーズを理解し、適切な反応を示すことが可能になるのです。

聞く力は、相互理解を深め、より建設的な対話を促進します。

アクティブ・リスニングが信頼関係を構築する

アクティブ・リスニングは、単に音を耳にすること以上の意味を持ちます。

これは、相手の話を注意深く聞き、理解を示しながら、適時にフィードバックを行うプロセスを含みます。具体的には、相手の話に頷きを入れたり、話が終わった後に要約をしてみせることで、相手に自分が理解していることを伝えることが挙げられます。

この技術により、コミュニケーションの質は向上し、双方の理解が深まります。アクティブ・リスニングは、信頼関係を築き、相手の話に価値を置くことを示すための重要な手段です。

聞くことで無用な誤解を避けられる

コミュニケーションにおける多くの問題は、誤解や情報の不足から生じます。相手の話を十分に聞かないことで、意図しない誤解が発生し、それが関係の障害になることも少なくありません。

聞くことを重視することによって、相手の意図や感情を正確に把握し、無用な誤解を避けることができます。また、適切に情報を収集することで、より適切な判断や反応が可能となり、効果的な解決策を見つけ出す手助けにもなります。

コミュニケーションの成功には、確かに話す技術も重要ですが、それに匹敵する、あるいはそれ以上に重要なのが聞く技術です。聞くことを通じてのみ、真の理解と意味のある対話が実現できます。ニコルズは、そのことを私たちに教えてくれているのです。

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