話し方教室(東京) コラム「良いコミュニケーションは、共感と理解から始まる。」

【今日の金言/2025-02-18】

「良いコミュニケーションは、共感と理解から始まる。」
スティーブン・コヴィー

この言葉は、効果的なコミュニケーションがどのように構築されるかについての洞察を提供しています。

共感の重要性

共感は他人の感情や考えを理解し、その人の視点から物事を見る能力です。

コヴィーは共感をコミュニケーションの出発点として強調しています。なぜなら、共感は信頼関係の基盤を築き、相手がオープンに自己を表現する環境を作るからです。

例えば、相手の感情や立場を認識し、それに対して適切な反応を示すことで、より深い人間関係が築かれます。共感的なコミュニケーションは、相手に対する敬意を示すとともに、相手の意見や感情を大切にすることを伝えるのです。

本物の理解とは

理解とは、コミュニケーションにおいて情報を正確に捉え、その意味を深く掘り下げることを指します。

これには聞くことの技術だけでなく、相手の言葉だけでなく、非言語的なシグナルやコンテキストも読み取る能力が求められます。相手の言葉をただ聞くのではなく、その背後にある意図や感情を理解することが、効果的なコミュニケーションを実現するからです。

これにより、誤解が減り、より明確で意味のある対話が可能になります。

共感と理解から始まるコミュニケーションの効果

共感と理解から始まるコミュニケーションは、単なる情報の交換以上の効果を生み出します。それは相互作用の質を高め、協力的な関係を促進します。

相手が自分の考えや感情を安心して共有できるようになると、より創造的で解決策を見出しやすい環境が整います。このようなコミュニケーションスタイルは、個人間だけでなく、チームや組織全体のパフォーマンス向上にも寄与します。

コヴィーの格言は、良いコミュニケーションの条件を教えています。共感と理解を基盤とするコミュニケーションは、人間関係や組織の成功に欠かせないものであることを説いているのです。

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