話し方教室 教養講座-職場でのコミュニケーションを円滑にするポイント！

職場でのコミュニケーションは、チームの生産性や満足度を大きく左右する要因の一つとなります。

明確かつ具体的に伝える

職場におけるコミュニケーションの基本は、明確さにあります。

これには、簡潔かつ具体的な言葉遣いを心がけることが含まれます。例えば、プロジェクトの目標を設定する際には、「もっと頑張ろう」という曖昧な表現を避け、「来月末までにはプロジェクトの初期段階を終了させる」といった具体的な目標を設定することが効果的です。

また、伝える情報に優先順位をつけ、重要なポイントから伝えることで、相手の理解を助け、誤解を最小限に抑えることができます。

アクティブリスニングを実践する

コミュニケーションスキルの中でも特に重要なのが、アクティブリスニングです。

これは、話をただ聞くだけでなく、相手の言葉に真剣に耳を傾け、理解しようとする姿勢を示すことです。アクティブリスニングを行う際には、相手の話に頷いたり、要点を繰り返して確認したりすることが効果的です。

これにより、相手に対する敬意を示すとともに、誤解が生じるリスクを減らすことができます。さらに、積極的な質問を通じて、話の詳細や相手の意見を深く理解することも重要になります。

フィードバック技術を高める

職場でのコミュニケーションを改善するためには、効果的なフィードバックの技術も欠かせません。

フィードバックを提供する際には、批判的ではなく建設的であることが肝心です。具体的には、「あなたが間違えた」という言い方ではなく、「こうするともっと良くなるかもしれません」と提案する形をとることが望ましいと言えます。

また、フィードバックは双方向であるべきですから、自分自身もフィードバックを受け入れることが大切です。これにより、職場全体のコミュニケーションが向上し、より良い関係が築かれます。

話し方教室の視点／今日の一言
「職場のコミュニケーション改善も、PDCAサイクルを回せ」

職場のコミュニケーションの改善を目指すには、定期的なレビューと自己反省が欠かせません。例えば、月に一度のチームミーティングを設けて、コミュニケーションの質や効果について話し合い、改善していくことは効果的と言えます。

また、新しいコミュニケーションツールやテクノロジーの導入を検討することも、時代に合わせた効率的なコミュニケーションを実現する上で大切になります。

学院総長 酒井美智雄

■ 記事関連・話し方講座／あがり症専門 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ 話し方教養講座提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)／話し方教室教養講座・スタッフ委員会