話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションの問題は、それが既に行われたという錯覚である。」

【今日の金言/2024-09-11】

「コミュニケーションの問題は、それが既に行われたという錯覚である。」
ジョージ・バーナード・ショー

この言葉は、コミュニケーションに関する深い洞察を提供していると言えます。

コミュニケーションの誤解と錯覚

コミュニケーションが成功したと感じる一方で、実際には意図したメッセージが正しく伝わっていない場合があります。これは、言葉の選択、声のトーン、非言語的サインなど、さまざまな要因によって生じる誤解です。

また、人々が自己のコミュニケーションスキルを過信することで、相手が自分の言ったことを完全に理解し、受け入れたと誤って解釈することがよくあります。つまり錯覚です。

このような錯覚は、特に異文化間コミュニケーションや異なる専門知識を持つ者同士のコミュニケーションで顕著に現れると言えます。

効果的なコミュニケーションを妨げる障壁

コミュニケーションにおいては、相互理解を妨げる障壁というものが存在します。これには、認知バイアス、前提条件、感情的な反応などが含まれます。これらの障壁が存在するため、発信者と受信者の間で情報が正確に交換されることは、なかなか困難なことです。

たとえば、受信者が特定の情報に対して否定的な先入観を持っている場合、その情報の受け入れが拒否されたり、誤解されたりする可能性があります。

このため、コミュニケーションでは単に情報を伝えるだけではなく、相手の感情や背景を理解し、適切に対応することが欠かせないのです。

コミュニケーションでの確認の重要性

効果的なコミュニケーションを実現するためには、メッセージが正しく伝わったかを確認するプロセスが不可欠です。

これには、フィードバックの活用が効果的です。フィードバックは、受信者から発信者への反応であり、コミュニケーションの成果を測るための重要な手段になります。

例えば、会議の場で、質問を投げかけたり、要点を要約してもらったりすることで、受信者が情報をどのように理解しているかを確認できます。また、フィードバックを通じて、誤解が明らかになれば、それを修正する機会を得ることができます。

コミュニケーションとは、なかなか正しく伝わらないものという認識に立ち、私たちは、丁寧に確認する作業を厭わない事が大切であり、かつ、常に改善を重ねることを忘れてはなりません。バーナード・ショーの格言は、そのことを、改めて思い出させてくれていると言えるでしょう。

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