話し方教室(東京) コラム「コミュニケーションにおける最大の問題は、それが既に行われたという錯覚である。」

【今日の金言/2024-07-27】

「コミュニケーションにおける最大の問題は、それが既に行われたという錯覚である。」
ジョージ・バーナード・ショー

この格言は、コミュニケーションの本質とその誤解について深い洞察を提供しています。

コミュニケーションの錯覚

コミュニケーションがうまく行われたと感じることは、しばしば錯覚に過ぎない場合があります。

この錯覚は、伝えた側が相手に完全に理解されたと過信することから生じます。しかし、実際には、情報の受け取り方は人それぞれ異なり、言葉の解釈には大きな個人差が存在します。

このため、コミュニケーションを行ったという単なる行為だけで満足してしまうと、誤解が生じやすくなります。伝えたことが正確に理解されているかどうかを確認することなく、コミュニケーションが完了したと考えることは危険といってよいのです。

コミュニケーション錯覚の原因

この種の錯覚を引き起こす主な原因は、自己中心的な認知バイアスにあります。

多くの人々は、自分が伝えたいことを相手も同じように理解すると思い込みがちです。なぜなら、自分が知っている情報を他人も知っていると仮定する傾向があるためです。これは「認知の呪い」とも呼ばれるものです。

さらに、非言語的なサインや文脈の誤解も錯覚を生む原因となります。たとえば、相手がうなずいたからといって、それが完全な理解を意味するわけではありません。また、文化的背景や個人の経験も、コミュニケーションの解釈を大きく左右する要因になります。

コミュニケーションの錯覚を解決するには

コミュニケーションの錯覚を解決するためには、まずは自己の認識を疑う姿勢が重要です。

相手が本当に理解しているかどうかを確かめるために、フィードバックを積極的に求めることが大事です。例えば、相手に要点を要約してもらうことで、自分の伝えた内容がどの程度伝わっているかを確認できます。

また、定期的な確認や質問を通じて、誤解を解消する機会を設けることも大切です。さらに、異なる文化や背景を持つ人々とのコミュニケーションでは、その違いを意識して適切な調整を行うことも求められます。

コミュニケーションとは決して単純な過程ではなく、多くの誤解が生じるもので、またその誤解を解消する努力を必要とするものでもあります。

錯覚に陥らないためには、相手の理解を常に確認し、自己の認識を疑い続けることが不可欠であり、ジョージ・バーナード・ショーはそれを求めていると言ってよいでしょう。

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