話し方教室(東京) コラム「良いコミュニケーションは、言葉だけでなく、耳と心も使うことで成り立つ。」

【今日の金言/2024-04-01】

「良いコミュニケーションは、言葉だけでなく、耳と心も使うことで成り立つ。」
フランクリン・D・ルーズベルト

この言葉は、効果的なコミュニケーションの重要性とその複雑さを象徴しています。

良いコミュニケーションには、アクティブリスニングがある

アクティブリスニングは、相手の話を注意深く聞くことを意味し、ただ聞くだけでなく、理解し、反応することを含みます。

これには、非言語的なサインや感情を読み取る能力も含まれます。相手が何を言っているかを聞くだけでなく、どのように言っているか、なぜそう言っているのかを理解することが重要です。

アクティブリスニングを実践することで、信頼と理解を築き、相手の真の意図やニーズを掘り下げることができます。

良いコミュニケーションには、共感がある

共感とは、他者の感情や状況を理解し、それに基づく反応を示すことです。

これは良いコミュニケーションの核心を成すもので、相手の視点を理解し、それに基づいて反応できる能力を意味します。

共感的なコミュニケーションは、相手が価値を感じ、理解されていると感じさせるため、関係を強化します。共感を示すことで、より深い人間関係を築くことができ、対話がより開かれ、生産的になります。

良いコミュニケーションは、心を使う

コミュニケーションは心も使うことで成り立つ、というルーズベルトの指摘は、言葉の背後にある感情や意図を理解することの重要性を強調しています。

言葉はしばしば、考え、感情、そして価値観の表現手段です。そのため、コミュニケーションの際には、言葉の選択、トーン、ボディーランゲージなど、メッセージの伝達に影響を与えるさまざまな要素を考慮する必要があります。

心を使ってコミュニケーションすることは、相手に対する理解と共感を深めるだけでなく、より誠実で効果的なメッセージを伝えることを可能にします。

さて、良いコミュニケーションとは単に情報の伝達だけではなく、相互理解と共感に基づく複雑なプロセスであるといえます。ルーズベルトの格言は、相互理解と共感がコミュニケーションの本質であることを思い出させてくれます。

つまり、話すこと、聞くこと、そして感じることのバランスを取ることが、真のコミュニケーションであることを教えてくれているのです。

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