話し方教室東京 コラム-上司が部下に対して避けるべきフレーズや話し方

褒めた後に、批判的な言葉を続けない

会社を成功させるには、経営陣と従業員の健全な関係などが求められていく。そのため、小さなコミュニケーションのミスであっても、会社にとっては大きなダメージとなる。健全な関係性を続けるために、上司が従業員の前で言うべきではない幾つかのフレーズを、ニレイ・マハンティー氏が、オーナーズ・マガジンの9月16日の記事で紹介した。

まず、「あなたは良い仕事をしてくれているけど〜」と言うことを避けるべきだ。先に褒める言葉をかけているが、後に「けど〜」と批判的な内容になっているため、褒めた意味がなくなってしまう。批判的な内容や、直してほしい部分については、従業員のその後の結果につながる建設的な会話・方法で伝えると良い。

従業員の話に耳を傾け、問題解決に向け建設的な会話を

「あなたの問題には耳を傾けたくない」と言うことも避けるべきだ。上司は、オープンな気持ちで、従業員の問題を聞くことが義務でもある。仮に、解決策がなかったとしても、しっかりと耳を傾けるだけで、関係性が改善されると言える。

「私が夜遅くまで職場にいたのに、君はどこで何をしていたんだ？」と不満をぶつけたくなっても、従業員と上司は同じ人間ではなく、絶対的に従うわけではないため、必要以上に期待を持たないことが大切。

また、「自分のパフォーマンスについてどう思う？」と聞くことは、生産性の低下につながる可能性がある。従業員は自らのパフォーマンスの悪さを認識していても、それを口にだして明らかにはしたくない。指摘されるよりも、問題解決に向けての指導と励ましを求める傾向にある。

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