話し方教室(東京) コラム「効果的なコミュニケーションは、相手に自分の意図を明確に伝えることだけでなく、相手の意見や感情を理解することにもある。」

【今日の金言/2024-07-15】

「効果的なコミュニケーションは、相手に自分の意図を明確に伝えることだけでなく、相手の意見や感情を理解することにもある。」
スティーブン・コヴィー

この格言は、コミュニケーションの双方向性、相互理解の重要性を強調しています。

明確にメッセージを伝える重要性

コミュニケーションにおいて最も基本的な要素は、自分の意図を相手に明確に伝えることです。

これには、言葉の選択、声のトーン、非言語的なシグナルなど、多岐にわたる要素が影響します。たとえば、プレゼンテーションでは、話し手が重要なポイントを強調し、聴衆に具体的な行動を促すことが求められます。

また、日常的な会話においても、相手に対して自分の要望や期待を明瞭にすることが、誤解を避け、より良い関係を築くための鍵となります。

相手の意見や感情を理解する重要性

コミュニケーションにおいては、相手の意見や感情を理解することも欠かせません。

これは「共感的聴取」とも関連し、相手の話をただ聞くだけでなく、その背後にある感情や動機を理解しようとする姿勢が重要になります。例えば、交渉の場面では相手の立場や制約を理解することが、双方にとって有益な解決策を見つけるためのポイントになります。

また、個人間の関係では、相手の感情に敏感であることが信頼関係の構築に寄与します。

双方向コミュニケーションの重要性

効果的なコミュニケーションは一方通行ではなく、双方向であるべきです。これには、自己主張だけで終わらず、相手からのフィードバックを積極的に求め、それに基づいてさらなる対話を進めることが含まれます。

たとえば、チームプロジェクトなら、リーダーがメンバーに指示するだけでなく、メンバーからの意見を定期的に求めることで、全員が同じ目標に向かって効果的に協力できるようになります。

また、教育の現場なら、生徒が理解できているかどうかを確認するために、質問やディスカッションを取り入れることが、学びの質を高めることにつながります。

私たちは、コヴィーが言うように、コミュニケーションの双方向性を理解し、実践することが大切です。それが、個人の成長だけでなく、組織全体の生産性向上に重要であることは理解に難くないでしょう。

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