話し方教室(東京) コラム「理解されるためには、まず理解することが必要だ。」

【今日の金言/2024-05-22】

「理解されるためには、まず理解することが必要だ。」
スティーブン・R・コヴィー

この言葉は、効果的なコミュニケーションと関係構築の根本に関わる深い洞察を提供しています。

積極的理解・積極的聴き方の重要性

コヴィーのこの言葉は、まず相手の言うことを深く理解しようとする姿勢、すなわち「積極的聴き方」の価値を強調しています。

積極的聴き方とは、単に相手の話を聞くこと以上に、相手の感情や考えを理解し、その背景にある意味をくみ取ることを指します。これには、質問を通じて話を深める、非言語的シグナルに注意を払う、そして何よりも相手が完全に話し終えるまで待つ、というスキルが含まれます。

このプロセスを通じて、相手は価値を感じ、尊重されていると感じるため、コミュニケーションがよりオープンで建設的なものとなります。

積極的聴き方による信頼関係の構築

相手を理解することから始めるアプローチは、信頼の構築にも非常に効果的です。

人々は自分の話を真摯に聴いてくれる人に対して、自然と信頼感を抱く傾向があります。この信頼は、相手が自分の意見や感情を大切に扱ってくれるという確信から生まれます。

信頼関係が築かれると、人々はよりオープンに自己を表現しやすくなり、コミュニケーションはさらにスムーズに進むようになります。特にチームや組織内でのリーダーシップにおいて、信頼は協力や共感を促進するための基礎となります。

積極的聴き方による対立の解消

理解することを優先する姿勢は、対立や衝突の状況においても非常に有効です。対立の多くは、誤解やコミュニケーション不足が原因で起こります。

相手の立場や感情を深く理解することで、そのような誤解を解消し、双方にとって受け入れられる解決策を見つけることが可能になります。

また、自分の意見や要求を伝える前に相手の状況を理解することで、相手にも自分の意見を理解してもらいやすくなり、より建設的な対話が展開されます。

スティーブン・R・コヴィーのこの言葉は、私たちがどのようにしてより効果的なコミュニケーターになり、人間関係を深め、さまざまな対人状況をどう乗り越えるかという点において貴重な洞察を与えてくれています。

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