話し方教室(東京) コラム「信頼は言葉によって築かれ、行動によって証明される。」

【今日の金言/2024-10-11】

「信頼は言葉によって築かれ、行動によって証明される。」
ヘンリー・フォード

この言葉は、コミュニケーションと人間関係についてのものであり、信頼の構築は、言葉だけでは成立しないことを示唆しています。

言葉選び・明確なコミュニケーションの重要性

コミュニケーションにおいて、言葉は思いや意図を伝える基本的な手段です。私たちは日常的に様々な対話を通じて関係を築いていますが、信頼を築く過程においては、言葉の選び方は非常に重要です。

明確なコミュニケーションは、相手に対する信頼感を高める一方で、曖昧な言葉は疑念を招くことがあります。

したがって、相手との信頼関係を築くためには、まずは明確な言葉で対話することが求められます。

言行一致が信頼を確固たるものにする

言葉だけではなく、それを裏付ける行動があまりにも重要です。信頼は、約束を守ること、期待に応えること、そして責任を果たすこと、その行動によって築かれます。

例えば、リーダーやマネージャーが約束したことを実行に移すことは、部下や同僚からの信頼を得るための鍵となります。行動は、言葉が真実であるという証となり、人々は見かけの言葉よりも実際の行動を重視する傾向があります。

このように、言葉と行動が一致することで、信頼はより確固たるものとなるのです。

リーダーは、言葉と行動を一貫させて信頼を築く責任がある

信頼は単に個人間の関係にとどまらず、組織全体の文化にも影響を及ぼす要素です。信頼が築かれることで、コミュニケーションはスムーズになり、チームワークが向上し、組織全体の効率が高まります。

逆に、信頼が欠如している環境では、疑念や不安が生じ、これが生産性を低下させる要因になります。

したがって、個人はもちろん、リーダーは特に、言葉と行動を通じて信頼を築く責任があります。信頼を築くことは、良好な関係の基盤を形成し、さらにはポジティブな連鎖反応を引き起こす力を持っているのです。

フォードは、言葉によって意図や約束を伝え、行動によってそれを証明することでしか、確固たる信頼関係は築けないことを教えてくれているのです。

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