話し方教室(東京)「朝礼スピーチの話材／リピーターやファンを獲得する秘訣！」

｢ありがとう｣だけでは味気ない

私はサッカーくじをよく買う。当てたいと思わないわけではないが、くじの収益がスポーツに役立てられるのが嬉しいのだ。

買う場所は、自宅や職場近くの売店だったり、出張先の売店、コンビニだったりする。

売店で買う時によく思うことがある。殆どの売店が、買うと「ありがとうございました」とは言ってくれる。でも、それだけで味気ないのだ。

「おっきいのが、当たりますように！」

でも、昨年立ち寄った吉祥寺の売店は違っていた。売店の女性（年齢は、たぶん５０代の方）が、笑顔でこう言ってくれた。｢ありがとうございました｣。「おっきいのが（大きいのが）当たりますように！」。

私は気分がよくなったので、笑ってこう返した。「当たったら、半分あげるよ！」と。

ただそれだけのことなのだが、またこの人から買いたいと思った次第。たぶん彼女は、評判のよい店員さんだろう。

リピーターやファンを獲得するシンプルな秘訣

それからしばらくして、自宅の近所の売店で、またサッカーくじを買った。いつものように「ありがとうございました」だけであった。

そこで私は笑って催促してみた。「おっきいのが、あたりますように！って、言ってくれないの！」と。

そうすると、すかさず店員さんが「おっきいのが、あたりますように」と言ってくれた。私は笑って「ありがとう」を言って売店を出た。

それ以来、私が行くと「おっきいのが、あたりますように！」と言ってくれる。たぶん、他のお客さんにも、そう言っているのだと思う。

サービス業や小売業でリピーターを獲得するには、お客さんを気分よくして帰すこと。それが秘訣。

それには、笑顔と、気の利いた一言が何より大事だということを、先の吉祥寺の店員さんは教えてくれたのであった。

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