話し方教室 東京「仕事で成功するための信頼関係構築法：コミュニケーション術で信頼を築く」（じっくり教養 話し方教室）

信頼関係を築くコミュニケーション術は、仕事や日常生活のあらゆるシーンで成功を引き寄せます。信頼は、効果的な会話、相互理解、そして協力を支える基盤です。

信頼関係を築くためには、単に話をするだけでなく、相手に共感し、理解し、誠実に接することが重要です。これらを踏まえて、信頼を深めるためのコミュニケーション術をご紹介します。

1. 相手に寄り添うコミュニケーション

共感を示す

信頼関係を築くための最初のステップは、相手の気持ちや状況に共感することです。相手が何を感じ、何を考えているのかを理解し、それに共鳴する姿勢を見せることで、相手は心を開きやすくなります。

共感を示すことによって、相手は自分の気持ちや考えが受け入れられていると感じ、信頼感が生まれます。相手が困っているときや悩んでいるときに、「わかるよ、その気持ち」や「それは大変だったね」といった言葉を掛けるだけでも、安心感を与えることができます。

アクティブリスニング

アクティブリスニング（積極的傾聴）は、単なる聞き手に徹するだけではなく、相手の言葉をしっかりと理解し、その内容に対して適切な反応を返すことを意味します。

例えば、相手の言ったことを簡単に繰り返してみたり、相手の感情を反映するような言葉を掛けたりすることで、相手に「この人は自分の話をしっかりと聞いている」という印象を与え、信頼感を高めることができます。

アクティブリスニングを実践することで、相手とのコミュニケーションが深まり、信頼関係の構築に繋がります。

2. 相手を尊重し率直にメッセージを伝える

自分の意見を率直に伝える

信頼関係を築くために最も重要なのは、誠実さです。自分の考えや意見を率直に、しかし相手を尊重しながら伝えることが大切です。自分の意見や立場を隠さず、正直に表現することで、相手はあなたの意図を理解し、信頼を寄せるようになります。

率直に伝えることは、時に難しく感じることもありますが、意見が異なる場合でも、丁寧に伝えることで相手との誤解を防ぎ、信頼感を醸成することができます。

相手の立場を尊重する

自分の意見を率直に伝える一方で、相手の立場や意見を尊重する姿勢も不可欠です。自分だけが正しいと思い込まず、相手の意見に耳を傾けることが大切です。

「あなたの意見もよく理解できます」という言葉を掛けることで、相手は自分の意見を尊重されていると感じ、より協力的になります。信頼関係を築くためには、単に自分の意見を押し付けるのではなく、相手との意見交換を通じてお互いの理解を深めることが重要です。

3. 一貫性あるコミュニケーション

言葉と行動の一貫性

信頼関係を築く上で、言葉と行動が一致していることは非常に重要です。言葉だけでなく、行動でも誠実さを示さなければ、相手は信頼を寄せにくくなります。

「この人は言っていることとやっていることが一致している」と感じさせることで、相手の安心感を高め、信頼を深めることができます。言葉と行動の一致は、ビジネスシーンにおいては特に重要であり、約束を守ることや期日を守ることが信頼を築くための基本です。

定期的フォローアップ

また、日常的なコミュニケーションでも、約束や言ったことをフォローアップすることで、相手に対して誠実さと信頼感を示すことができます。

例えば、何かを約束した際には、「進捗どうですか？」と確認することで、相手は自分が大切にされていると感じ、信頼関係が確実に強化されます。

話し方教室／酒井学院長の一言
「誠実なコミュニケーションで、信頼を獲得せよ」

信頼関係を築くためのコミュニケーション術は、相手への共感、誠実さ率直さ、そして一貫性が基盤です。相手の気持ちや意見を理解し、自分の意見を率直に伝えることで、信頼感は着実に深まります。

もちろん、言動が一致することはあまりにも重要ですし、定期的なフォローアップも、忘れがちですが、怠ってはなりません。

思うに、信頼関係を築くためのコミュニケーション術とは、単に、技術ではありません。それは、その人の生き様そのもの、と言ってもよいものです。ですから、しっかりと取り組んでいただきたいと思っています。

学院総長 酒井美智雄

■ 記事関連・話し方講座／あがり症専門 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ 話し方教養講座提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)／話し方教室教養講座・スタッフ委員会