話し方教室 教養講座-管理者の効果的なフィードバックのポイント！

効果的なフィードバックは、部下の能力を伸ばし、組織の生産性を高める重要な役割を果たします。管理者がこのスキルを磨くことは、チームのモチベーションを維持し、目標達成に向けた環境を整えるために不可欠です。

フィードバックの具体性と正確性

フィードバックの効果を最大限に発揮するためには、その内容が具体的で正確であることが求められます。具体的なフィードバックは、行動や成果に直接リンクしており、受け手が自身の行動を明確に理解しやすくなります。

例えば、「よく頑張りました」という一般的な賞賛よりも、「プロジェクトのプレゼンテーションで効果的なデータ分析を行い、クライアントからの質問にも的確に答えていました。あなたの努力の跡が見えました」など具体的な表現が適切です。

また、正確性に関しては、フィードバックを提供する際に事実に基づいた情報を用いることが重要です。誤解や個人的な感情が入り込まないよう注意し、客観的な視点から評価を行うことが信頼関係を築く上で効果的です。

ポジティブとネガティブのバランス

フィードバックを行う際には、ポジティブ（肯定的）な内容とネガティブ（否定的）な内容のバランスを取ることが大切です。

ポジティブなフィードバックはモチベーションを向上させ、自己効力感を高める効果があります。一方で、改善が必要な領域に対してのネガティブなフィードバックは、成長と発展のための貴重な機会を提供します。

フィードバックを全てポジティブにすると甘やかすことになり、全てネガティブにすると士気を損なう可能性があるため、このバランス感覚は管理者にとって重要なスキルといえます。

このバランスを適切に保ち、受け手の強みを伸ばし、そして弱みを改善する。そうして、成長につなげることが大事なことです。

継続的なフィードバックとフォローアップ

フィードバックは一回限りのイベントであってはならず、継続的なコミュニケーションのプロセスの一部でなければなりません。

そして、フィードバック後には、具体的な改善計画を立て、定期的なフォローアップを行うことが推奨されます。フォローアップで、フィードバックが単なる批評ではなく、成長を促すためのサポートであることを示すことができます。

管理者がこのように積極的に関与し、部下の成功をサポートする姿勢を持つことで、フィードバックの効果は大きくなります。

話し方教室の視点／今日の一言
「リーダーはフィードバックスキルを磨け」

以上の３つのポイントを実践することで、管理者のフィードバック能力は格段に向上します。

そして、もう一つ。効果的なフィードバックにはタイミングが重要であることを付け加えます。適切なタイミングで行われるフィードバックは、受け手が自身の行動を振り返りやすい状況で提供されるため、より意識的な改善を促すことができます。

例えば、プロジェクトが終了した直後や重要なミーティングの後など、記憶や印象が新鮮なうちにフィードバックを行うことが効果的です。タイムリーなフィードバックは、より深い学びと直接的な行動変化を促す重要な要素となります。

さて、部下の潜在能力を引き出し、組織全体のパフォーマンス向上させることができるフィードバック。一瞬にして上達することはありません。常に、改善していくことが大事であることを忘れないでください。

学院総長 酒井美智雄

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