話し方教室 教養講座-ミスコミュニケーションをなくそう！

ミスコミュニケーションは、職場や日常生活において頻繁に発生している問題です。誤解が生じると、不要なトラブルや関係の悪化を引き起こすことがありますので、注意が必要です。

明確かつ簡潔にメッセージを伝える

コミュニケーションにおいて最も基本的な要素は、メッセージの明確性です。

話す際やメールを書く際には、簡潔で明確な言葉を選ぶことが重要です。専門用語や略語を避け、相手が理解しやすい言葉を使用することで、誤解を最小限に抑えることができます。

また、重要なポイントは繰り返し伝えることで、相手の理解を確実なものにすることができます。

アクティブリスニングを実践する

アクティブリスニングは、相手の言っていることを積極的に理解しようとする姿勢です。

これには、相手の話を注意深く聞くだけでなく、時には話の途中で確認の質問を投げかけることも含まれます。このプロセスを通じて、話されている内容の確認と、誤解がないかどうかをチェックすることができます。

また、非言語的なサイン（ボディーランゲージや表情）にも注意を払うことで、相手の感情や意図をより深く理解することが可能になります。

定期的にフィードバックを提供しあう

組織内で相手のコミュニケーションに対するフィードバックの文化を育むことは、ミスコミュニケーションを減らすことに役立ちます。

定期的にフィードバックを提供し合うことで、誤解を解消する機会を持つことができます。そのフィードバックは、批判的である必要はなく、建設的な意見交換を目的とするべきです。

フィードバックの習慣は、コミュニケーションスキルの向上はもちろん、信頼関係の構築にも寄与するはずです。

話し方教室の視点／今日の一言
「ミスコミュニケーションをなくしたいなら、コミュニケーションスキルを高めよ」

ミスコミュニケーションを減らすことは、なかなか大変なことです。しかし、その方法は存在します。それが、明確で簡潔な表現、アクティブリスニング、そしてフィードバックです。

これらを意識して日常のコミュニケーションを実践することが大事になります。さらに欲を言えば、定期的に上記のコミュニケーションスキルの訓練や研修を行うことが望ましいでしょう。ミスコミュニケーション・誤解の絶滅、チャレンジしてみませんか？

学院総長 酒井美智雄

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