会話・雑談力の話し方教室-人に好かれる話し方、聞き方のシンプルなスキル！

コミュニケーションは、人間関係を築く上で最も重要なスキルです。特に、話し方と聞き方は、他人との関係を深めるために不可欠な要素になります。

アクティブリスニング（傾聴スキル）

アクティブリスニングは、話し手に対して自分が積極的に聞いていることを示す聞き方です。

このスキルでは、「ええ」「なるほど」といった相槌を適切に使い、話し手の言葉を受け止めることが大切です。また、適度に相手の目を見て話すアイコンタクトを取ることで、信頼感を与え、相手の話に注目していることを伝えることができます。

さらに、相手の話のポイントを適宜要約し、相手に確認することで、相手に対する理解を深めることもできます。

エンパシー（共感スキル）

エンパシーとは、共感する能力です。感情に寄り添う能力と言ってもよいかもしれません。これは、人に好かれる話し方の核心になるものです。

たとえば、「それは大変でしたね」と相手の感情を理解し、それに共感する言葉を使うことで、相手の困難や苦しみに共感していることを示すことができます。

また、自分のことも話し、自身の経験を共有することで、相手との共感ポイントが見つかり、安心感を与えることができます。

セルフエクスプレッション（自己表現スキル）

話し方のクオリティを高めるためには、明確かつポジティブな言葉遣いが必要です。まず、長く複雑な説明は避け、簡潔明瞭に話すことが重要になります。

また、ポジティブ・肯定的な言葉を使うことで、聞き手に好印象を与えることができます。さらに、抽象的な表現よりも、具体的な事実や事例を用いて話すことで、聞き手は話をより理解しやすくなります。

話し方教室の視点／今日の一言
「コミュニケーションスキルを磨き、良い人間関係を構築せよ」

人に好かれるコミュニケーションスキルを磨くには、日常生活の中で上記のスキルを意識的に取り入れていくことです。そうすることで、より良い人間関係を築くことが可能になります。

しかし、これらのスキルを実践する際には、相手の文化や個人的背景に充分配慮する必要があります。つまり、文化的な違いに敏感であることが肝心です。異文化コミュニケーションにおいては、相手の価値観や習慣を尊重する態度が、信頼関係の構築に大きく関係するからです。

学院総長 酒井美智雄

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