話し方教室 教養講座-職場のコミュニケーションが失敗する原因を理解せよ！

職場でのコミュニケーションは、ビジネスの成功に不可欠です。しかしながら、コミュニケーションの不備が業務の効率やチームの士気に影響を及ぼしていることが少なくありません。今回は、職場のコミュニケーションが失敗する原因を探ります。

曖昧・不明確なコミュニケーション

曖昧な指示や不明瞭な目標設定は、業務の失敗を招く大きな要因です。特にプロジェクトの目的や期待される成果が明確でない場合、チームメンバー間で認識の齟齬が生じ、効率的な作業進行が妨げられます。

そこで、コミュニケーションを明確にするために、具体的かつ詳細な情報を提供することが重要になります。

例えば、タスクを割り当てる際は、期限や成果物の詳細なスペックを文書で明記し、双方向のフィードバックを奨励することが効果的といえます。

不十分なリスニング・スキル

話を聞くことは、コミュニケーションにおいてしばしば見落とされがちです。

しかし、聞く力が不足していると、重要な情報の見落としや誤解を招くことがあります。また、リスニングが不十分だと、チームメンバーが無視されたり、価値を認められていないと感じることにもつながります。

そこで、会話中に相手の言葉を繰り返すことで理解を確認したり、質問を投げかけてさらに深く話題を掘り下げたりする方法、アクティブリスニングを実践します。

また、ミーティングでは、全員が発言し、全員がアクティブリスニングを実施することで、チーム全体のコミュニケーション文化が大きく改善されます。

文化的・個人的な背景の違い

多様な職場環境は多くの利点をもたらしますが、文化的または個人的な背景の違いが誤解を生む原因となることもあります。価値観の違いやコミュニケーションスタイルの違いが、チーム内の緊張を高めることがあるのです。

このような問題を解決するためには、多様性と包摂に関するトレーニングを行うことが有効です。トレーニングでは、異なる文化的背景について学び、開かれた対話を促すことで、相互理解と尊重を深めることができます。

また、個々の違いを認識し、それに基づいたコミュニケーション法を適用することも重要になります。

話し方教室の視点／今日の一言
「職場のコミュニケーションを改善せよ」

職場でのコミュニケーションの失敗は、曖昧なメッセージ、不十分なリスニングスキル、そして、文化的・個人的な背景の違いによって引き起こされることを知っておくことが大事です。

これらを知ることが、明確なコミュニケーション、アクティブリスニング、多様性への理解を促すのです。そして、理解が深まったら、次はもちろん実行が肝心です。

組織としてのトレーニングも重要な要素になります。実行により、職場のコミュニケーションが改善されれば、良質な職場環境が形成され、チーム全体の生産性も向上させることが可能になります。

学院総長 酒井美智雄

■ 記事関連・話し方講座／あがり症専門 話し方教室・目的別・話し方講座一覧

■ 話し方教養講座提供／©話し方教室の名門・日本コミュニケーション学院(東京)／話し方教室教養講座・スタッフ委員会